Работа с обращениями клиентов по вопросам обслуживания, продуктов и услуг, обслуживание проблемных клиентов, решение вопросов клиентов в кратчайшие сроки, передача и отслеживание вопроса клиента в профильное подразделение банка, отслеживание стандартов сервиса сотрудниками офиса, работа/наставнические сессии с коллегами при получении плохих оценок об обслуживании клиента (CSI), критическое мышление. Работа с большим объемом информации/данных. Отработка входящих задач, которые поступают из удаленных каналов обслуживания (КЦ, онлайн, другие офисы и подразделения). Работа с профильными подразделениями банка и руководством, для ускорения ответа по обращению/проблеме клиента. Уверенный пользователь ПК, MS Office. Хорошие коммуникативные навыки, усидчивость, стрессоустойчивость, нацеленность на результат.

Открытие и закрытие офиса банка, проведение ежедневное пересчета ценностей (при открытии и закрытии офиса), отслеживание состояния очереди в офисе банка, перераспределения посетителей для ускоренного обслуживания и меньшего ожидания клиентов, отслеживание состояния расходных материалов в банкоматах, терминалах и СУО (система управления очередью), принятия инкассации, обслуживание клиентов при высокой загруженности офиса, подтверждения операций сотрудникам.

Обслуживание клиентов в операционном зале, проведение платежей, переводов, а также зарубежных переводов, выдача наличных.

Работа в зале, встреча клиентов, выявление потребности клиента и направление к нужному специалисту, помощь клиентам в зоне самооблужив ания, продажа банковских продуктов.

Экономика и управление , Менеджмент