В основные обязанности входит: - прием и распределение по отделам входящих звонков - исходящие телефонные звонки - работа с электронной почтой и другой корреспонденцией - встреча клиентов и направление их в нужные отделы компании - помощь и выполнение простых поручений руководителя - участие в подготовке деловых переговоров и других мероприятий

- сбор заявок на поставку продукции в магазины - работа в 1С торговля/склад - подготовка расходных накладных - контроль доставки - мониторинг продаж - подготовка заявки на закупку продукции - контроль остатков по складу - контроль дебиторской задолжности - отчетность - решение спорных вопросов

ОБЯЗАННОСТИ: - Встреча / выезд гостей - Бронирование - Документооборот - Выставление счетов - Контроль качества обслуживания клиентов - Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах - Решение конфликтных ситуаций

- Встреча посетителей - Приём и распределение входящих звонков (работа с мини-АТС) - Прием и первичная регистрация входящей корреспонденции - Отправка исходящей корреспонденции курьерскими компаниями и почтой России - Чай-кофе для руководителя и гостей (в отсутствие ассистента) - Travel-поддержка (бронирование гостиниц, заказ билетов, трансфера, оформление визы) - работа в 1С Казначейство (заведение заявок на оплату по улугам контрагентов, отслеживание оплаты счетов) - Контроль порядка и ведение графика проведения встреч в переговорных комнатах - Печать и сканирование документов - Заказ канцелярских товаров, питьевой воды - Выполнение других поручений руководителя

Состояла в первой линии тех. поддержки Федеральной службы Ростехнадзора. Помогала сотрудникам ориентироваться в новой системе (KSI)

сентябрь 2011- март 2012, менеджер по логистике: - Регистрация и учет претензий от клиентов - Проверка фактов по поступившим претензиям - Проверка наличия документов, необходимых для удовлетворения претензий, возврата денег за товар - Работа по претензионным вопросам от клиентов - Ведение претензионной работы с курьерскими службами по качеству доставки и утерям, отслеживание выплат по выставленным претензиям - Контроль выполнения сроков и качества доставки курьерскими службами - Подготовка еженедельной отчетности - Учет расходов на логистику - Сверка взаиморасчетов с аутсортинговыми службами доставки - Отслеживание своевременного перевода денежных средств за реализованный товар - Работа с документооборотом - учет региональных курьерских возвратов март 2011- сентябрь 2011, старший оператор смены: - Ведение базы данных полученных заказов, отслеживание правильности внесения информации - Отслеживание получения заказа и его обработка - Обзвон клиентов с целью подтверждения заказа, уведомления о непоставке заказанных ими товаров, согласование времени и даты доставки заказа - Прием входящих звонков. Консультирование потенциальных покупателей по телефону и электронной почте - Обзвон клиентов в связи с возвратами товаров с целью выяснения причины - Ведение претензионной переписки с клиентами - Контроль качества работы операторов смены - Контроль соблюдения регламента рабочего времени операторами смены - Координация работы операторов между одновременно протекающими проектами - Принятие решений по нестандартным вопросам клиентов - Ведение статистики, соблюдение своевременности подготовки отчетов декабрь 2010 - март 2011, Оператор call-центра: - Ведение базы данных полученных заказов, отслеживание правильности внесения информации - Отслеживание получения заказа и его обработка - Обзвон клиентов с целью подтверждения заказа, уведомления о непоставке заказанных ими товаров, согласование времени и даты доставки заказа - Прием входящих звонков. Консультирование потенциальных покупателей по телефону и электронной почте - Обзвон клиентов в связи с возвратами товаров с целью выяснения причины

- Обслуживание клиентов на кассе - Консультирование по продукции, по проходящим акциям, условиям получения дисконтных карт и пр. - Поддержание чистоты рабочего места - Кассовая отчетность - Инкассация

- Обслуживание клиентов на кассе - Консультирование по продукции, по проходящим акциям, условиям получения дисконтных карт и пр. - Поддержание чистоты рабочего места - Кассовая отчетность - Инкассация

гостиничное дело, менеджер