Взаимодействие с поставщиками продукции по линии несоответствия по качеству и комплектности. В задачи входит: Осуществление рекламационной работы на "нулевом километре" производства грузовых автомобилей и возмещения убытков завода в связи с поставкой некачественной продукции; Оформление рекламационных актов для поставщиков и совместно с поставщиками; Донесение информации по дефектам до поставщиков с целью снижения рисков поставки брака от поставщика при последующих поставках и получения мероприятий по устранению дефектов; Взаимодействие с поставщиками для донесения дополнительной информации по дефектам; Отправка дефектной продукции поставщикам на исследование; Получение замены дефектной продукции с дальнейшим урегулированием рекламационного акта. Контроль завершения рекламационного акта (претензий к поставщику). Так как производство грузовых габаритных шасси БАЗ организовывается с самого начала и абсолютно все процессы выстраиваются с "нуля", отдел по рекламационной работе не стал исключением. Помощь в организации процесса рекламационной работы между АО "БАЗ" и поставщиками продукции. (Создание схемы работы (взаимодействие с ответственными службами завода и поставщиками, регламента и положения подразделения) Работа с чертежами, отчетами о браке, 1С документооборот, 1С бухгалтерия

Поиск поставщиков комплектующих для производства грузовых автомобилей. Проработка с поставщиками изготовления комплектующих по индивидуальным чертежам с необходимостью изготовления оснасток, форм и т.д. Размещение заказов на поставку продукции. Деловое общение и ведения переговоров с поставщиками и конструкторской службой завода.

Управление гарантийно-сервисного обслуживания подразделялось на 2 отдела: Отдел технического анализа Отдел оперативного реагирования Управление занимается осуществлением гарантийных обязательств сельскохозяйственной и дорожностроительной техники завода. (Подробнее на сайте https://kirovets-ptz.com/) В задачи начальника отдела технического анализа входили задачи по контролю выполнения работ 4 направлениям: 1. Документальный оборот гарантийных рекламаций, модернизаций и отзывных кампаний, акционных кампаний по сервисному направлению; 2. Исследование забракованной продукции, телеметрия, подконтрольная эксплуатация техники; 3. Претензионная работа в части гарантийных рекламаций совместно с правовым управлением завода; 4. Отслеживание показателей сервисных служб требованиям завода (сроки восстановления техники, наличие запасных частей, качество обслуживания для конечных потребителей) Осуществление взаимодействия с партнерами завода (более 60 дилеров/сервисных центров) по гарантийно-сервисному обслуживанию , с поставщиками завода по вопросам качества поставляемой продукции по линии эксплуатации. Развитие сервисной системы (WEB) по обработке рекламаций, претензий, формирование базы мероприятий по отказам, автоматизация ежедневных и остальных отчетов по статистике отказов, уровня дефектности, внедрение поставщиков. Внедрение положения по работе со стратегическими клиентами, гарантийной политики, обновление стандарта сервиса. Обсуждение взаимодействия реализации запасных частей между Заводом и Дилером. Взаимодействие с разработчиком системы телеметрии Кировец Агромонитор (https://agromonitor.kirovets-ptz.com/ направление требований по доработке системы, оказание технической поддержки пользователей. Взаимодействие с профильными службами завода и разработчиками по выявлению требований к каталогам производимой заводом техники. Разработка функциональных требований к экосистеме Кировец, проведение тендера на выполнение работ. Взаимодействие со службами завода для решения поставленных задач. Коллектив отдела состоял из 16 человек. Присутствует опыт по направлению оперативного реагирования (восстановление техники в эксплуатации, техническая поддержка сервисных специалистов со стороны завода, выпуск сервисных бюллетеней, формирование гарантийного склада запасных частей)

Организация работы группы из 6 человек Функционально бюро было разделено на 3 направления 1. Экспертизы 2. Подконтрольная эксплуатация 3. Телеметрия

Организация технических экспертиз забракованной продукции завода с целью выявления причин неисправности и виновной стороны. Представление интересов завода на исследованиях у поставщиков комплектующих изделий. Выезды на исследование для выявления причин отказа к тракторам в "поле". Проведение ежегодного обучения сервисных инженеров по вопросам хранения, отправки забракованной продукции, ведению подконтрольной эксплуатации и работы в системе удаленного отслеживания тракторов "Кировец-Агромонитор". Организация совещаний постоянно действующей комиссии по качеству (ПДКК) с участием руководителей подразделений завода и оформлению протоколов по результатам работы для обсуждения текущих вопросов качества и принятия решений по отнесению затрат на виновника. Формирование ежедневной сводки отказов тракторов в эксплуатации для информирования служб завода. Ведение базы опытных тракторов, контроль эксплуатации, рассылка отчетов о их работе и зафиксированных неисправностях с целью повышения эксплуатационных качеств продукции и демонополизации поставщиков комплектующих изделий на основе документов, разработанных конструкторским бюро завода. Выезды на места эксплуатации техники для получения точных данных о работе опытных тракторов и получения отзыва непосредственно от механизатора. Работа со складом, забракованными узлами, учёт дефектной продукции, утилизация, проведение инвентаризации, работа в программе SAP. Разработка инструкции по работе в системе АО "Петербургский тракторный завод" для сотрудников сервисных центров, её актуализация. Разработка технических заданий по изменению системы АО "Петербургский тракторный завод" с целью оптимизации затрат времени по обработке рекламаций. Коммуникация с сервисными центрами завода, конечными потребителями техники для направления рекомендаций по восстановлению техники и проведения ремонта. Формирование официальных запросов/ответов заводам-изготовителям комплектующих изделий, сервисным центрам и конечным потребителям. Составление отчетов по результатам работы участка технического анализа и последующее информирование служб завода. Технический анализ рекламационных документов в системе АО "Петербургский тракторный завод" на предмет соответствия установленным формам завода, обоснованности выставленных затрат. Работа с конструкторской документацией при проведении технических экспертиз, направлении рекомендаций по выявлению дефектов и восстановления техники. Работа в программе Лоцман, Компас 3D,AutoCAD. Чтение чертежей, принципиальных схем. Наличие базовых знаний по гидравлике (обучение в Bosch Rexroth "Основы гидропривода"), знания по устройству и обслуживанию двигателя Mercedes-Benz OM471LA (обучение в MTU Friedrichshafen).

Информационные технологии, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)