Веду работу с командой из 12 человек. Провожу обучение и адаптацию новых сотрудников. Контролирую показатели команды, веду аналитику и отчетность. Ежедневно работаю над улучшением качества обслуживания. Текущие задачи нашей команды: *работа с документами (акты сверок, договоры, справки, счета) *решение вопросов, касаемых обучения (подбор расписания, педагогов, характеристики успеваемости) *решение вопросов технического характера (помощь в регистрации на платформе, решение технических ошибок) *ответы на письменные обращения клиентов *коммуникация между отделами (отдел разработки, отдел преподавания, административные отделы бизнес единиц) *кросс продажи *консультирование и сопровождение клиентов *работа с жалобами и претензиями *решение конфликтных ситуаций

Выстроила с «0» клиентский отдел, разработала систему kpi для сотрудников отдела. Помогла компании выйти на новые площадки продажи продукта. Увеличили объемы продаж компании за счет качественной работы с клиентами. Участвовала в открытии офисов в разных городах России. Задачи: *организация работы клиентского отдела *разработка и создание системы контроля работы клиентского отдела (введение показателей качества обслуживания) *составление графиков работы *удаленное сопровождение клиентов *ответы на претензии *помощь в оформлении заказов *решение нестандартных ситуаций *ведение отчетности *работа с отзывами *сбор обратной связи *контроль качества исполнения заказов *ведение соц.сетей

Выстроила работу клиентского отдела головного офиса СДЭК-Урал. Разработка и контроль соблюдения стандартов обслуживания. Проведение мероприятий по улучшению сервиса. Развитие франчайзинговой сети: открыли более 15 офисов по Уральскому Федеральному округу. Проведение обучения сотрудников офисов франчайзинг с нуля. Контроль выполнения нормативов и стандартов обслуживания. Помощь в рекрутменте менеджеров по работе с клиентами. Сопровождение новых филиалов. Задачи: *работа с командой *контроль, анализ качества обслуживания *соблюдение стандартов сети *участие в формировании стандартов сети *решение конфликтных ситуаций с ключевыми клиентами *работа с претензиями, поиск наиболее выгодных решений для клиентов и компании *решение нестандартных ситуаций *проведение обучения, собраний и презентаций *ответы на письменные запросы и обращения клиентов

Сервиса и туризма, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)