Аппарат управления. ~ 400 пользователей. Управление электросетевого хозяйства. ~ 150 пользователей Цеха добычи нефти и газа ~ 400 пользователей 1. Системная и программная поддержка СВТ, ЛВС 2. Инсталляция, внедрение и эксплуатация программных продуктов сетевого и системного назначения 3. Администрирование Active Directory 4. Консультация пользователей ПЭВМ 5. Контроль, настройка автоматизированных систем управления энергоснабжением, телематика 6. Работа в системах: ServiceDesk, SAP, Idm, Kaspersky 7. Строительство ЛВС 8. Администрирование серверов

Начальник Контактного центра ХМАО Начальник Центра продаж и обслуживания ХМАО 1. Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра (тех. поддержка + центры продаж и обслуживания клиентов ХМАО, до 40 чел.): - подбор, оценка, обучение и аттестация сотрудников; - разработка и внедрение системы мотивации; - планирование графиков работы, ДС, контроль исполнения KPI; - написание и внедрение скриптов, разработка методических материалов; 2. Стратегическое развитие КЦ: разработка и внедрение новых стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания - разработка и реализация мер по повышению уровня клиентского сервиса 3. Контроль ключевых показателей КЦ, обеспечение сохранения и повышения удовл. клиентов телефонным обслуживанием, в т.ч. внедрение систем телефонии, измерение нагрузки и пр. показателей эффективности работы, построение системы отчетности 4. Анализ продаж, контроль выполнения требований, инструкций и плановых показателей (время ожидания\среднее время в очереди, количество потерянных звонков, загруженность операторов и пр.) 5. Мониторинг и анализ навыков ведения тел. переговоров, контроль качества работы, разработка концепций, предложений, мероприятий по улучшению бизнес-процессов Ключевые результаты: - Организация контактного центра и технической поддержки с "0" - обеспечение целостности и непрерывность функционирования КЦ; - Открытие центров продаж и обслуживания (ЦПиО) островного типа; - Внедрение CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами); - Проектирование IVR (Система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри КЦ); - Разработка мероприятий для удержание клиентов; - Управление проектом по миграция контактного центра в др. регион (г. Орел, г.Чебоксары).

2012-2013: Начальник отдела технической поддержки 2007-2012: Инженер отдела технической поддержки 1. Формирование и организация работы отдела: - мобильной группы технической поддержки; - контактного центра технической поддержки; - круглосуточного мониторинга сетей связи; 2. Оценка, расстановка и обучение персонала, разработка планов, постановка задач, контроль исполнения 3. Управление проектами отдела на всех стадиях (содержанием, сроками, бюджетами, качеством, итогами): - организация зон Wi-Fi для услуг Интернет и ПД; - обслуживание, настройка, строительство ЛВС; - подключение ЮЛ к услуге Интернет и ПД; - настройка ПО для выхода в Интернет у абонентов; - настройка, установка, обслуживание xDSL модемов для организации доступа Интернет, передачи данных, магистральных каналов (Сгоnух, Natex, D-Link, ZyXEL, Зелакс, Huawei и т.д.); - установка и кроссировка DSLAM оборудования, в т.ч. оборудования для организации УДА (коммутаторы, конвертеры); 4. Организация закупки расходных материалов, проведение планово-профилактических работ на УДА, в т.ч. планирование разгрузки УДА 5. Оперативный выезд в случае аварии на УДА, отработка заявок поступающих от абонентов, выезд к абоненту (ЮЛ\ФЛ) для выяснения проблемы предоставления услуг 6. Выбор и тестирование оборудования "последней мили" (xDSL, Wi-Fi, opt), тестирование тех. возможностей для предоставления услуг Интернет и ПД на высоких скоростях (> 2 Мбит/с.) по медным парам (!) Муниципальный контракт по подключению МОУ г. Сургута к услугам Интернет в апреле 2009 года. Член комиссии по приему качества выполненных работ.

Экономический, ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

Инженерно физический, Экономический, Автоматизация и управление

R-Style, ЗАО «Эр-Стайл», SUSE Linux Enterprise 10 Fundamentals Course

R-Style, ЗАО «Эр-Стайл», SUSE Linux Enterprise Server 10 Administration Manual Course

Высшая гимназия-лаборатория Салахова Центр НИТ "Северная звезда", Оператор-программист ЭВМ