Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 41 год, родилась 14 июня 1984
Адлер, не готова к переезду, готова к командировкам
Менеджер, администратор
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 8 лет 7 месяцев
Октябрь 2011 — Март 2017
5 лет 6 месяцев
Магнитогорск, metro-cc.ru
Розничная торговля... Показать еще
Руководитель отдела доставки
Август 2013 – Март 2017 (3 года 7 месяцев)
Организация, управление и выстраивание работы отдела Доставки исходя из потребностей клиента:
• Выявляла наиболее удобный для клиента способ приема заявок.
• Контролировала полный сбор заказов (качество товаров, внешний вид, упаковка, сроки годности, аналогичная согласованная замена товара в отсутствии заказанных и пр.)
• Отслеживала товарное соседство при хранении товаров на складе, а также при планировании маршрута доставки, с учетом санитарных норм и требований стандарта качества.
• Контролировала качество доставки (согласовывала время доставки, соблюдение температурного режима, товарный вид)
• Проверяла корректное и своевременное оформление сопроводительных и закрывающих документов.
Создавала условия для обеспечения полного наличия ассортимента:
• Совместно с руководителями отделов продаж ,составляла и контролировала наличие в ТЦ полного списка ключевой группы товаров(СТОК резерв)из расчета средних продаж за месяц и потребностей клиентов.
• Следила за качеством сервиса доставки, регулярно анализировала обратную связь от клиентов, контролировала работу водителей-экспедиторов (выборочно выезжая на маршруты). По результатам откликов клиентов, проводила работу с персоналом, принимала соответствующие меры по улучшению сервиса и для повышения эффективности отдела.
Благодаря этому удалось уменьшить количество возвратов от клиентов с 5% до 1,97% (при нормативе по компании 2,4%), что является самым низким показателем среди 9 торговых центров Метро в Уральском регионе.
Контролировала показатели доходности отдела:
• При построении маршрута, рассчитывала его рентабельность: учитывая стоимость заказа, вес, вместимость в м3, грузоподъемность и стоимость транспорта, расстояние до клиента, количество адресов), тем самым повысила доходность отдела и удерживала показатель затрат на уровне не более 2 % от общей стоимости продаж.
Периодически проводила обучение новых сотрудников компании других торговых центров, неоднократно выезжала в командировки для организации эффективной работы отдела доставки в ТЦ МЕТРО региона УРФО: г. Екатеринбург, г. Челябинск, г. Тюмень и г. Стерлитамак.
В 2015 году – победа отдела доставки, в конкурсе METRO AWARDS 2015: «Команда мечты» - За сплоченность, командный дух, ответственный подход к делу и успешное выполнение поставленных задач.
В 2016г – в конкурсе METRO AWARDS 2016: Участие в номинациях «Образец мастерства», «Все для клиента», «Истинный лидер», «Команда мечты» и победа в номинации «Открытое сердце».
В 2016г успешно прошла программы DC - «Центр развития». Получила рекомендации на должность менеджера по ключевым клиентам (КАМ).
С августа 2016 прошла обучение по стандартным процедурам администрирования ТЦ, временно исполняла обязанности управляющего торговым залом (заместитель директора ТЦ),
Составляла график работы, распределяла смены с учетом загруженности отдела.
В прямом подчинении 12 человек.
Эксперт (зам. руководителя) отдела Доставки
Февраль 2012 — Август 2013 (1 год 7 месяцев)
Выполняла обязанности руководителя ввиду его отсутствия.
Организовывала и настраивала работу отдела Доставки:
• Взаимодействовала со всеми смежными подразделениями компании для выстраивания эффективных процессов.
• Проводила подбор и обучение сотрудников, составляла графики работ - за счет перераспределения смен, исключила переработки и увеличила рабочий день отдела плюсом на 5 часов, тем самым повысила эффективности работы на 30%.
• Анализировала и отслеживала затраты на обеспечение процесса доставки товара, разработала ряд мер по снижению части затрат – выстраивала оптимальные маршруты, учитывая время на разгрузку, дальность поездки, корректировала маршруты водителей в случае необходимости.
Провела ежегодный тендер, сменила транспортную компанию, что в 2 раза сократило расходы компании на перевозки.
Ассистент управляющего торговым залом
Октябрь 2011 — Февраль 2012 (5 месяцев)
Принимала активное участие в подготовке к открытию ТЦ.
Организовывала доступ и работу мерчендайзеров и промоутеров на территорию ТЦ, оформляла необходимые для этого документы и разрешения, контролировала ввоз и вывоз промо-оборудования.
Организация приема телефонных звонков, адресованных Управляющим торговым залом. Координация взаимодействия Управляющих торговым залом с руководителями и сотрудниками отделов Торгового центра. Оказывала помощь в организации проведения тренингов.
Март 2010 — Май 2011
1 год 3 месяца
ООО Дисент
Магнитогорск
Администратор
Составление плана платежей
Работа с чеками предприятия;
Анализ финансового плана, производства и реализации.
Май 2008 — Февраль 2010
1 год 10 месяцев
ООО СТРОИТЕЛЬСТВО
Магнитогорск
Специалист отдела кадров
Ведение и учет делопроизводства.
Осуществление контроля за своевременным исполнением приказов, поручений и распоряжений руководителя организации, ее подразделений
Оформление приказов о приеме, переводе и увольнении работников в соответствии с трудовым кодексом, положениями и приказами руководителя организации.
Изучение движения и причины текучести кадров, участие в разработке мероприятий по их устранению.
Организация проведения телефонных переговоров руководителя, запись полученной информации в его отсутствие и доведение до его сведения.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личные качества:
Работа в режиме многозадачности, умение брать на себя ответственность и контролировать ситуацию, нацеленность на результат, готовность идти на оправданный риск, устанавливаю деловые контакты с людьми и развиваю их, ярко выраженная ориентация на результат и на клиента.
Готова к обучению и развитию в новых сферах.
Хобби: Сплав по горным рекам,велосипед,чтение.
Высшее образование
2009
Дошкольная педагогика и психология, Управление образованием
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения