Принимаю входящие звонки от наших абонентов; Помогаю в решении технических вопросов; Консультирую по услугам компании.

Координация запросов гостей 5 отеля, связанного с казино (трансферы, бронирование столов, информация об ивентах). Работа с гостями казино и отеля по стандартам Marriott Приём внешних и внутренних звонков от проживающих и будущих гостей отеля, приём заявок по уборке номера, заказов еды в room service, информирование гостей о мероприятиях в отеле и на курорте, согласно стандартам отеля. Соблюдение делового стиля общения в переписке и телефонных звонках. Координация коллег из других департаментов для решения особых запросов и нестандартных ситуаций от гостей в отеле Sochi Marriott Krasnaya Polyana.

Продажа эксклюзивных услуг для VIP-гостей (парки, рестораны) Изначально устраивался на позицию бармена в ресторан Чёрное море by Mriya в отеле. Далее перевёлся в отдел продаж. Работал с входящими и исходящими звонками, принимал и обрабатывал лиды и сделки. Занимался продажами и бронированием экскурсионных услуг отеля, тематических парков. Работа в crm системе Битрикс24 и TNG. Вёл отчетность, использовал навыки деловой переписки с гостями и коллегами из других служб для решения запросов и особых пожеланий гостей. Был в первой тройке работников по продажам, проходил тренинги для повышения качества работы.

Принимал около сотни входящих звонков в день от абонентов ведущего провайдера в Республике Башкортостан, производил базовую диагностику и устранение неполадок роутеров, голосовых шлюзов, умных домофонов и видеонаблюдения. Производил исходящие звонки для прямых продаж дополнительных услуг компании. Консультировал абонентов по услугам компании, помогал в решение технических проблем с интернет оборудованием, настройкой телевизоров. Помогал в решении конфликтных ситуаций. Занимался обработкой обратной связи от абонентов. Придерживался делового стиля общения с клиентами. Взаимодействовал с другими отделами для решения особых ситуаций и запросов связанных с подключением услуг. За время работы в компании, получил массу полезных навыков: коммуникацию, развил навыки продаж. Также серьезно прокачал технические навыки связанные с диагностикой и работой сети интернет, кабельного телевидения, телефонии, видеонаблюдения.

Бармен в премиум-игровой зоне Работа в высоконагруженном баре флагманского казино курорта (до 2000 гостей ежедневно). Приготовление коктейлей премиум-класса с соблюдением стандартов люксового обслуживания. Обслуживание VIP-гостей, участие в организации мероприятий (концерты, турниры). Работа с кассой и учетной системой, проведение инвентаризаций алкоголя. Взаимодействие с другими отделами (игровой зал, рестораны, служба безопасности) для оперативного решения запросов гостей. Достижение: повышение с помощника бармена до бармена за 6 месяцев.

Изначально устроился на позицию официанта-бармена на шведскую линию отеля Sochi Marriott Krasnaya Polyana в River Cafe. За 6 месяцев работы получил повышение-перевод в ресторан авторской итальянской кухни при отеле L'Olivo, где попутно развивал навыки барного ремесла. Занимался приготовлением алкогольных и безалкогольных напитков, участвовал в инвентаризации, общался с гостями отеля. За время работы получил первые серьезные навыки общения с гостями в отеле 5*, развил навыки приготовления кофе в условиях большого количества заказов, в ресторане поспособствовал введению коктейльной карты. А также принял участие в поздравлении ветеранов ВОВ на 9 мая, за что, получил благодарность с внесением в трудовую книжку записи о мероприятии.

Моя первая работа в сфере общепита, открыл для себя мир кофе и развил навыки приготовления кофе и кофейных напитков, со скрупулёзностью подходил к процессу приготовления кофе через эспрессо-машину. Осуществлял продажи кофе, также помогал коллегам поварам в работе точки питания. Через пол года получил повышение до старшего бариста, и организовывал работу нескольких бариста на других точках питания.